EmitenNews.com - Sebagai bank digital bagian BRI Group, Bank Raya (AGRO) terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan, dan inovasi produk digital. Itu dilakukan agar dapat terus menjadi bank digital pilihan masyarakat. Sejalan komitmen itu, Bank Raya kembali menggondol 2 penghargaan sekaligus sebagai The Best Bank in Customer Experience 2026 dalam ajang BankCX Tracker 2026 diselenggarakan Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), dan Digital Innovation Award 2026 oleh iNews Media Group kategori Digital Innovation in Creative Industries.

Penghargaan itu, menjadi bukti komitmen Bank Raya dalam menghadirkan pengalaman perbankan makin relevan, mudah, dan terintegrasi bagi nasabah di tengah perkembangan bank digital yang dinamis. “Bank Raya terus menghadirkan inovasi di Aplikasi Raya untuk memberikan kemudahan bertransaksi bagi para nasabah. Kami berupaya fokus pada kebutuhan nasabah (customer-focused), dan menggunakan data sebagai acuan untuk berinovasi tepat sasaran (data-driven). Kami percaya ini dapat menjadikan kami sebagai bank digital pilihan masyarakat,” tegas Kicky Andrie Davetra, Direktur Bisnis Bank Raya. 

Penilaian penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 itu, dilakukan melalui metode mystery shopping, dan observasi langsung untuk melihat implementasi layanan secara nyata di lapangan, baik melalui kanal fisik maupun digital.  BankCX Tracker 2026 mengevaluasi lebih dari 50 bank dari berbagai kategori, meliputi bank umum komersial, bank pembangunan daerah (BPD), bank syariah, hingga bank digital. Sementara dalam Digital Innovation Award 2026 penilaian didasarkan pada perusahaan yang dinilai berhasil menunjukkan keunggulan dalam inovasi digital dan kontribusi nyata dalam pengembangan ekosistem digital di Indonesia. 

Penilaian penghargaan dilakukan Tim Litbang dan Redaksi iNews melalui riset, penelaahan terhadap capaian kinerja perusahaan, dan publikasi media, baik digital maupun konvensional, termasuk aset media internal perusahaan, dan media eksternal berbagai publisher lainnya. Sinergi Bank Raya dalam ekosistem BRI Group memungkinkan Bank Raya menghadirkan produk, dan akses layanan optimal bagi nasabah. Didukung inovasi produk berkesinambungan, Bank Raya optimistis dapat terus menghadirkan layanan produk digital berkualitas relevan dengan kebutuhan nasabah.

Hingga akhir Desember 2025, Bank Raya telah berinovasi dengan lebih dari 100 fitur di Aplikasi Raya yang diakses lebih dari 1 juta nasabah. Berbagai inovasi terbaru menjadi andalan di Aplikasi Raya di antaranya Saku Bisnis yaitu untuk membantu pengelolaan keuangan bisnis bagi pelaku usaha, Uang Saku untuk membantu pengelolaan keuangan anak oleh orang tua, Saku Bareng untuk menabung kolektif dan transparan bagi komunitas, Kartu Digital Debit Visa makin melengkapi ekosistem pembayaran di Aplikasi Raya dalam bertransaksi domestik maupun internasional. 

Dalam waktu dekat, Bank Raya juga akan menghadirkan fitur terbaru memudahkan nasabah mengelola keuangan sambil menyalurkan hobi. Sejalan upaya tersebut, Bank Raya juga terus meningkatkan pengalaman pengguna pada produk digital melalui berbagai inovasi fitur dan pengembangan layanan disesuaikan kebutuhan nasabah. Di antaranya pengembangan layanan contact center Sapa Raya yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) serta penyederhanaan proses pembukaan rekening dengan tetap mengedepankan prinsip kehati-hatian.

Ke depan, Bank Raya juga akan terus menghadirkan berbagai fitur, layanan menarik lain guna memperkuat ekosistem digital, dan memberi pengalaman perbankan lebih mudah, aman, dan nyaman bagi para nasabah.“Pencapaian ini sekaligus memperkuat posisi Bank Raya sebagai salah satu bank digital konsisten menghadirkan layanan inovatif dengan fokus pada pengalaman nasabah unggul era perbankan modern,” tutup Kicky. (*)