EmitenNews.com - Bank Tabungan Negara (BBTN) terus menggenjot layanan kepada nasabah. Itu dilakukan dengan meluncurkan ID BTN Contact Center “BTN Call” dan nomor terbaru 150286. Nomor itu, melengkapi nomor BTN Contact Center sudah ada sebelumnya 1500286. 

”Dengan menambah nomor akses BTN Call, kami berharap dapat meningkatkan efisiensi operasional mereka karena Contact Center dapat menangani banyak pertanyaan, keluhan pelanggan secara cepat, dan efektif. Itu juga dapat membantu bisnis dalam mengumpulkan data pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan,” tutur Alex Sofjan Noor, SEVP Operations Bank BTN, pada acara Peluncuran BTN Call, Rabu (3/5).


Alex menjelaskan, 3 digit (2-8-6) di belakang merepresentasikan huruf B-T-N pada papan nomor di ponsel. Jadi, 150286 atau 1500286 menguatkan identitas Bank BTN. Itu kata Alex, juga menjadi salah satu cara mewujudkan visi Layanan Bank BTN yaitu memberikan layanan andal, unik, berbeda namun tetap mengedepankan kenyamanan di atas harapan pelanggan, atau "To deliver a reliable, uniquely differentiated, convenient service beyond customer expectations".

Selain merilis nomor akses Contact Center baru, pada kesempatan sama juga dirilis ID BTN Call, dan advertensi yang menampilkan dua nomor Contact Center. Identitas baru tersebut akan disosialisasikan ke seluruh nasabah maupun publik lewat kanal komunikasi perusahaan, seperti media sosial, dan website.


“Saat ini makin marak penipuan mengatasnamakan bank, baik lewat media sosial maupun aplikasi percakapan. Kami harapkan masyarakat lebih jeli, dan segera mengonfirmasi ke nomor BTN Call, baik 150286 maupun 1500286 jika mendapat pesan mencurigakan dari nomor mengatasnamakan Bank BTN,” harap Alex.

Contact Center yaitu sebuah unit layanan disediakan berbagai perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan termasuk penyampaian pengaduan terkait produk/layanan. Call center membantu bisnis dalam memberikan pelayanan pelanggan lebih baik. (*)