EmitenNews.com - Asuransi Astra meluncurkan tiga inovasi. Itu dilakukan untuk meningkatkan kemudahan, dan pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan asuransi. Yaitu, aplikasi myGarda, situs gardaoto.com, dan pembaruan layanan darurat Garda Siaga.

President Director Asuransi Astra Maximiliaan Agatisianus mengatakan ketiga inovasi tersebut merupakan bagian dari komitmen perseroan dalam menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus menjawab perkembangan kebutuhan masyarakat, khususnya dalam menyambut usia 70 tahun Asuransi Astra.

“Seluruh inovasi yang kami hadirkan ini merupakan wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan, khususnya dalam rangka menyambut usia kami ke tujuh dekade,” ujarnya dalam keterangan resmi, Minggu (13/9/2026).

Inovasi pertama hadir melalui myGarda, yang mengintegrasikan layanan dari berbagai produk Asuransi Astra dalam satu aplikasi. Perseroan menyebut lebih dari 20 layanan kini dapat diakses melalui aplikasi tersebut, mulai dari permintaan layanan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga permintaan kontrol rawat jalan.

Asuransi Astra mulai melakukan digitalisasi layanan sejak 2015 melalui aplikasi Otocare, kemudian disusul Medcare setahun setelahnya. Seiring dengan perkembangan layanan, Otocare diperbarui menjadi myGarda dengan berbagai fitur tambahan, termasuk chatbot GarXia dan Virtual Survey. Sementara itu, Medcare juga dikembangkan dengan fitur seperti express appointment dan express discharge untuk memberikan layanan kesehatan yang lebih terintegrasi bagi pelanggan Garda Medika.

Penggabungan berbagai layanan tersebut dilakukan karena perseroan melihat kebutuhan masyarakat terhadap aplikasi yang mampu menyediakan beragam solusi dalam satu platform. Selain itu, terdapat pelanggan yang memiliki lebih dari satu polis dari produk Asuransi Astra sehingga akses melalui satu aplikasi dinilai lebih praktis.

Inovasi kedua dilakukan melalui gardaoto.com, yang dirancang untuk mempermudah proses pembelian polis Garda Oto secara digital. Proses pembelian kini terintegrasi dengan myGarda dan dapat dilakukan melalui empat langkah. Dalam pengisian data, pelanggan yang sebelumnya harus memasukkan 16 data secara manual kini cukup mengunggah KTP dan STNK.

Teknologi optical character recognition (OCR) akan membantu mengisi data secara otomatis. Proses inspeksi kendaraan juga dapat dilakukan secara digital melalui fitur Virtual Survey. Informasi mengenai perkembangan proses pembelian polis selanjutnya dikirimkan melalui WhatsApp ke nomor yang telah didaftarkan pelanggan.

Setelah melakukan pembelian polis Garda Oto melalui gardaoto.com, pelanggan juga akan mendapatkan akses langsung ke myGarda karena akun akan dibuat secara otomatis. Adapun inovasi ketiga menyasar layanan darurat Garda Siaga, terutama untuk menjawab kebutuhan evakuasi kendaraan modern, termasuk kendaraan listrik.

Asuransi Astra melakukan peremajaan armada Garda Siaga dengan menghadirkan hydraulic flatbed. Teknologi tersebut memungkinkan kendaraan diangkut secara utuh di atas bak derek, bukan ditarik dengan bertumpu pada roda depan atau belakang. Bak derek dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan dapat dinaikkan dengan lebih aman.