EmitenNews.com - PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) merayakan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 sebagai momentum menegaskan komitmen menghadirkan perlindungan inovatif yang relevan, dan layanan terbaik bagi nasabah. Generali Indonesia juga mengapresiasi kepercayaan dan loyalitas nasabah yang telah menjadi bagian penting dalam perjalanan, dan pertumbuhan perusahaan.

Pada HPN tahun ini, Generali Indonesia menunjukkan komitmen untuk selalu dekat dengan nasabah melalui kehadiran manajemen Generali Indonesia, Suzwamela Zawawi selaku Chief Operation Officer dan Jong Wie Siu selaku Chief Product Management and Marketing Officer yang secara langsung menyapa dan menyambut nasabah di Kantor Pusat Generali Indonesia, Jakarta, pada Jumat (4/9).

Suzwamela mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan kepada Generali Indonesia. Kepercayaan itu, menjadi motivasi untuk terus menghadirkan inovasi produk, layanan, dan memberi pengalaman terbaik bagi nasabah. ”Kami berkomitmen untuk selalu mendampingi nasabah dalam setiap tahap kehidupan, dan membantu membangun masa depan lebih aman, sejalan dengan visi kami sebagai Lifetime Partner,” tegasnya.

Dengan semangat customer centricity, Generali Indonesia terus menghadirkan layanan digital memudahkan nasabah setiap tahap perjalanan nasabah. Mulai dari pengajuan polis melalui iPropose hingga berbagai layanan mandiri di aplikasi Gen iClick. Melalui aplikasi ini, nasabah dapat mengakses informasi polis, melakukan pembayaran premi dan top up, mengajukan klaim, mencari rumah sakit rekanan, serta menikmati layanan telemedicine dan online pharmacy Dokter Leo.

Layanan nasabah juga dilakukan melalui virtual assistant JANE memberi layanan 24/7, mengadopsi teknologi artificial intelligence (AI). JANE dapat memberi berbagai informasi yang dibutuhkan nasabah dengan cepat melalui media komunikasi whatsapp chat di nomor +6285813150037, dan webchat di www.generali.co.id.

Sementara di sisi offline, Generali Indonesia terus berupaya menghadirkan layanan optimal, dan mudah dijangkau melalui berbagai kanal layanan. Mulai call center, email, hingga layanan customer care berlokasi di Jakarta, Surabaya, dan Medan. Selain itu, untuk menjangkau masyarakat lebih luas, Generali Indonesia didukung lebih dari 50 kantor pemasaran, dan ribuan tenaga pemasar profesional tersebar berbagai kota Indonesia.

Melalui jaringan luas tersebut, nasabah dapat memperoleh informasi produk, konsultasi kebutuhan perlindungan, hingga bantuan terkait pengajuan dan pengelolaan polis dengan lebih mudah. Komitmen dalam memberi kemudahan juga diwujudkan saat nasabah menjalani perawatan di rumah sakit melalui GEN QuickDischarge, inovasi layanan dirancang untuk menghadirkan pengalaman rawat inap lebih nyaman, dan efisien.

Melalui layanan itu, setelah dokter memberikan izin pulang, dan menginformasikannya kepada pihak administrasi rumah sakit, nasabah dapat langsung meninggalkan rumah sakit tanpa perlu menunggu proses verifikasi biaya, sehingga proses kepulangan dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 10 menit1.  Info lengkap tentang GENQuickDischarge, kunjungi: https://www.generali.co.id/id/gen-quick-discharge Kombinasi inovasi produk, kemudahan akses, serta penguatan layanan digital dan tatap muka turut mendorong peningkatan kepercayaan nasabah terhadap Generali Indonesia.

Lebih lanjut, Generali Indonesia juga berhasil mempertahankan nilai Relationship Net Promotor Score (RNPS) yang terus di atas market benchmark yang menandakan kuatnya kepercayaan, loyalitas nasabah, dan mencerminkan tingginya kesediaan nasabah untuk merekomendasikan perusahaan kepada orang lain berdasarkan pengalaman yang dirasakan. (*)