Aspek efisiensi operasional TUGU juga tercermin dari expense ratio konsolidasian yang turun dari 38,8% pada September 2022 menjadi 36,6% di September 2023. Menurutnya perbaikan 220 bps secara tahunan tersebut datang dari beban operasional yang mampu ditahan di level optimal di tengah pendapatan yang mengalami peningkatan.(*)